WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页
澳门威尼斯人官网
当前位置:首页 > 澳门威尼斯人官网

澳门威尼斯人官网:专访阿里巴巴CCO:“客户第一”应是条件反射

时间:2019/11/5 18:14:42  作者:  来源:  查看:15  评论:0
内容摘要:  客户就是上帝,这样一句老生常谈的话对于企业来说到底意味着什么?近日,阿里巴巴集团合伙人、CCO(首席客户官)吴敏芝在接受记者专访时称,“客户第一”的价值观应成为企业中每个人的条件反射,而客户体验也将成为商业的核心竞争力。  在外界普遍看来,客户体验与企业客服基本可以划上等号,...
  客户就是上帝,这样一句老生常谈的话对于企业来说到底意味着什么?近日,阿里巴巴集团合伙人、CCO(首席客户官)吴敏芝在接受记者专访时称,“客户第一”的价值观应成为企业中每个人的条件反射,而客户体验也将成为商业的核心竞争力。

  在外界普遍看来,客户体验与企业客服基本可以划上等号,是企业不太愿意投入资源和成本的一个部门,但对于管理着阿里巴巴客户体验事业群(下称“CCO”)的吴敏芝来说,CCO是“客户第一”价值观落地的保障组织。

  吴敏芝评判“客户第一”的落地标准是,“客户第一”有没有时时刻刻进入到每一个人血液里,有没有变成员工在写一行代码时、做一个文案时、组织一个活动时成为其条件反射的思考维度。


 
  “我一直有一个比喻,‘客户第一’这个东西就像人的健康,很多人认为是一个重要但不紧急的事情。”吴敏芝表示,每个人会觉得健康很重要,但真正要不熬夜、多运动却又不愿意做,愿意做的时候往往已经躺上了病床。

  吴敏芝进一步称,阿里巴巴预见到不能等生病时才让组织意识到“客户第一”是重要紧急的事情。“否则等到生病了,就要付出很大的成本了,如果病严重一点,公司可能还没了。我们就是要让组织不生病。”

  在吴敏芝看来,“客户第一”中的客户不仅仅只是简单的消费者,还有商家,以及多元化的平台参与方,CCO要在多元生态中平衡客户利益,解决商业冲突。

  对于普通消费者客户而言,他们每一次在网上发生与商家沟通的背后是阿里CCO体系中的1000多位技术、产品、运营、数据分析小二在做保障。据吴敏芝介绍,阿里最好的人工智能专家,有近半数都在CCO团队。

相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (澳门威尼斯人官网)